Política de devoluciones

Nuestra política de 30 días

Además del derecho legal que tienes como consumidor, te ofrecemos un plazo ampliado de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en condiciones de ser revendido: sin daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, y acompañado del recibo o comprobante de compra. Si el producto presenta un desgaste superior al razonable para probarlo, podremos descontar del reembolso el valor correspondiente a esa pérdida.

Para iniciar una devolución, escríbenos a aleviacure@gmail.com indicando tu número de pedido. Una vez aceptada, te facilitaremos la dirección de envío y las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haberlas solicitado previamente.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o equivocado.

Derecho legal de desistimiento (14 días – Unión Europea)

Con independencia de nuestra política comercial anterior, si recibes tu pedido dentro de la Unión Europea tienes derecho, por ley, a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, puedes comunicárnoslo de forma inequívoca a aleviacure@gmail.com. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición, aunque no es obligatorio.

Como en cualquier compra, puedes examinar el artículo igual que lo harías en una tienda física. Si el uso ha ido más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar del reembolso el valor correspondiente a esa depreciación.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto o, en su caso, desde que acredites su envío, lo que ocurra primero. Se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes con nosotros otra cosa.

Daños y problemas con el pedido

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es distinto al que solicitaste, contáctanos de inmediato en aleviacure@gmail.com para evaluar el problema y darte una solución sin coste adicional para ti.

Excepciones al derecho de devolución

No podemos aceptar devoluciones de:

• Artículos precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
• Tarjetas regalo.

Estas excepciones no afectan a tu derecho a que te sustituyamos o reembolsemos un producto que llegue defectuoso o dañado.

Cambios

Si quieres un artículo distinto (por ejemplo, otra talla), la forma más rápida es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, se procesará automáticamente en tu método de pago original dentro de los plazos indicados en cada apartado anterior. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en hacerlo efectivo en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin que hayas recibido el reembolso, contáctanos en aleviacure@gmail.com.