POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

En Alevia Cure, nos esforzamos por procesar y entregar tus pedidos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, te explicamos en detalle cómo gestionamos los envíos de nuestra tienda.

1. Tiempos de Procesamiento y Entrega

El tiempo total para recibir tu pedido se compone de dos etapas: Procesamiento y Envío.

Etapa	Plazo estimado
Tiempo de Preparación	1 a 2 días hábiles (procesamiento y embalaje)
Tiempo de Transito / Entrega	6 a 9 días hábiles (desde la recogida del transporte)
Plazo Total Estimado	7 a 11 días hábiles

Nota: Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos nacionales o locales. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

2. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido preparado y salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de Confirmación de Envío que incluirá tu número de seguimiento y un enlace para que puedas consultar el estado de tu paquete en tiempo real.

• Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse en el sistema de la empresa de transporte desde que se genera la etiqueta.

3. Gastos de Envío

Los costes de envío se calcularán y mostrarán de forma transparente en la pantalla de pago (checkout) antes de que finalices tu compra.

• Envío Gratuito: Disponible en todos los pedidos.

4. Dirección de Entrega e Incidencias

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío facilitada sea correcta y completa.

• Dirección incorrecta o incompleta: Si un paquete no puede ser entregado debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente, los costes de reenvío correrán a cargo del comprador.

• Ausencia en el momento de entrega: Si no te encuentras en el domicilio, la empresa de transporte dejará una notificación o se pondrá en contacto contigo para programar un segundo intento de entrega o indicar el punto de recogida más cercano.

5. Retrasos Excepcionales

Aunque trabajamos para cumplir siempre con los plazos establecidos, en periodos de alta demanda (como Black Friday, Navidad o rebajas), así como por causas de fuerza mayor, trámites aduaneros o inclemencias meteorológicas, los tiempos de entrega pueden verse ligeramente afectados. Agradecemos tu paciencia en estas situaciones excepcionales.

Si tu pedido supera el plazo máximo estimado sin haber recibido actualizaciones de seguimiento, por favor contáctanos de inmediato.

6. Paquetes Dañados durante el Transporte

Inspecciona tu paquete al recibirlo. Si notas que el embalaje está gravemente dañado o ha sido manipulado, por favor:

1. Haz fotos del estado del paquete antes de abrirlo.

2. Ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

7. Atención al Cliente

¿Tienes alguna duda sobre el estado de tu envío? Estamos aquí para ayudarte.

• Correo electrónico: aleviacure@gmail.com